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“反向海淘”火爆,香港快递升级

作者:常州到北京物流公司 上传时间:2023-11-20 浏览次数:

 

  香港 " 反向海淘 " 热潮下,今年双十一期间,多家物流企业纷纷 " 卷 " 入香港市场,以更高效及优惠的物流服务吸引消费者。
  随着内地电商增量放缓,对物流企业来说,香港市场不仅仍是有待开拓的增量市场,其国际贸易枢纽的地位,也被物流企业视为加速全球化的重要跳板。
  根据 Statista 的最新统计数据,预计 2023 年香港电商市场收入将达到 203.2 亿美元,用户的渗透率将高达 80.9%。目前每周约有 52.4% 的香港居民会通过线上网络购买服务或商品。其中,淘宝平台是香港用户的主流选择。
  香港电商渗透率的提升,逐渐让物流配送问题浮出水面:配送效率低、丢件、服务意识差等等问题让用户叫苦不迭。
  因此,今年电商系物流菜鸟、京东物流以及三方物流顺丰纷纷出手,加速香港 " 最后一公里 " 的配送服务。甚至,在许多香港的菜鸟自提点可以看到,周日也开始营业了。
  海淘,这个词对 90 后来说肯定不陌生,当时内地市场电商结构还没有现在这么发达,想买很多东西尤其是奢侈品、韩妆、电子产品都只有香港或者海外有,所以就要从海外把这些好东西," 淘 " 回来。
  不过,随着淘宝、京东、拼多多更各种电商平台的崛起,海淘的方向逐渐从由外向内,到了由内向外。

 ‘反向海淘’实在是太‘香’了。" 在香港从事审计工作的伊莎贝拉这样说道," 香港这寸土寸金的地方,偶尔去逛个街,看到什么都很贵,曾经我在一个商场里看到一个平平无奇的娃娃,一看价格 800 多港元。后来无意中在淘宝看到一个同款,还不到 88 元,彻底打开了我‘反向海淘’的思路。"
  老家在陕西,现在香港工作的小王也表示,自己经常 " 反向海淘 " 一些土特产,每年春节从老家回香港的时候,办公室同事都有带手信的习惯,但是她觉得拎一堆东西太占地方,所以选择提前从淘宝下单寄到香港。
  不过,随着 " 反向海淘 " 的兴起,香港物流的短板随之显现,不少内地大厂看到了这门生意的潜力,纷纷宣布入局。
  作为承接香港 " 反向海淘 " 需求的电商主力军,淘宝系物流公司菜鸟自然当仁不让," 卷 " 效率、" 卷 " 优惠、" 卷 " 配置。
  效率方面,菜鸟国际今年 7 月 19 日时就宣布,在香港地区率先推出 " 次日达,晚到必赔 " 服务。从内地菜鸟集运仓发出的包裹,最晚第二天可送达香港的自提点或用户手中。假如未在承诺时效内送达,菜鸟会主动向每笔订单赔付至多 60 元。
  优惠方面,9 月,菜鸟下调淘宝香港站直邮门槛,推出 6 元运费到港服务,但仅针对重量 500 克及以下的轻小件商品。根据调整后的运费标准,用户在淘宝香港站购物时,若系统自动测算购物车商品重量不超过 500 克,用户仅需支付 6 元人民币就可享受直邮到港自提服务。而在服务配置方面,菜鸟表示目前全港已有近 50 家菜鸟自提点试行周日营业,此项举措未来将推行至更多的菜鸟自提点。
  小王告诉霞光社,明显感觉到今年菜鸟在香港的自提点变多了,配送上门服务整体也比三、四年前自己读书的时候好用很多。
  阿里系快递这一套组合拳打完,京东也急了,很快宣布升级港澳快递服务。10 月 17 日,京东快递宣布将在港澳开设多个快递运营中心,香港同城快递最快支持 4 小时送达,并且延长夜间派送时间至晚上十点。
这让原本就在香港物流中占据重要地位的顺丰速递,也表示将提速香港快递配送效率。
  今年 10 月,顺丰宣布跨境集货转运平台 " 顺丰集运 " 全面升级 , 提供 " 全港可上门 , 最快当日达 " 的快递服务体验。在中国内地线上平台下单的包裹,在当日上午 10 点前进行合单,最快当日就可送达用户手中。10 点后合单的包裹也可实现次日送达,时效全面提速。
  此外,在派送方面,顺丰也可提供全港送货上门服务,无需额外收取住宅附加费。目前,顺丰在香港地区的营业点、顺丰站点、智能柜以及合作便利店共计超过 1500 个,各类自提点遍布全香港,基本覆盖所有住宅及工商区域。
  免费上门、晚间配送,这些内地消费者已经习以为常的配送服务,在香港物流行业却还没有全面推行。
  " 香港快递真的不如内地方便。"2018 年在香港读研究生的楚楚回忆道," 当时买完东西会先送到一个‘海淘’点,然后自提。但是那种自提点非常少,我当时住位置比较偏的元朗,就更没什么自提点。于是我留了家里地址,但快递到香港后,物流信息就查不到了,只能等快递员联系,必须我在家的时候才能安排配送,送货上门还要加收额外 10 港元 …… 总之,想从淘宝买东西省点钱,最后都以大量额外时间和零碎费用支出为代价。"
  此外,楚楚表示,当时香港快递丢件也是常有的事。她曾经网购过一个木制泡澡置物架,下单时是 8 月,但因为中途物流信息更新不及时、配送出错等原因,最终快 10 月才拿到自己的快递。
  " 后台记录一直显示配送中,客服告诉我早就到香港了,具体得联系快递员,可后台又不显示快递员电话。几经辗转拿到快递员电话,对方很不耐烦地说完全不记得这个件在哪。最后才发现他送错了,又重新上门取回再给我送过来。" 楚楚说,自己对这件事情印象非常深刻,因为即使这种情况下她还是不得不支付上门运费,而收到的木制置物架因为放在潮湿的箱子里太久已经发了霉。
  在香港 " 反向代购 " 时," 离谱 " 的事情之所以接连发生,有几点原因。其一,香港物流主要采用集运模式。所谓集运指的是将多个包裹合并成一批,然后统一运输。消费者在同一平台不同店铺,或者不同平台购买的商品,会先寄到一个中转站(即集运仓),然后再由集运仓将同一目的地的多件包裹包装好、称重,并计算运输价格,一次性发送到指定目的地。
  和内地同一物流公司承包到底的形式不同,香港集运可承接内地各个快递公司寄过来的快件,然后统一安排本地派送。期间由于变更快递公司,在跟踪快件、联系快递员时就会产生信息断更的情况。
  另一方面,比起内地 " 三通一达 "、极兔、顺丰、以及京东等电商自营快递的丰富体系,香港快递主要还是以顺丰为主。而且,尽管香港 2021 年时物流行业有超过 18 万人,但他们从事的主要是国际货运,而非本地货运。
  香港的配送服务细节,也有不少待提升的空间。楚楚就表示,自己接触的很多配送员态度都很差,除了粤语以外,用普通话或英文很难沟通。" 每次打电话都很头疼。"
  集中货运的问题在之前可能并没有被强调,但随着电商在香港掀起的 " 反向海淘 " 趋势,香港物流本身的不足就十分 " 抢眼 " 了。
   从 2018 年开始,淘宝和京东在香港的访问量就超过了 HKTV 等本地购物平台。2019 年 1 月,淘宝全球访问量超过 6.01 亿次,其中 3.98% 来自香港地区,大约有 2395 万次的访问量,而当时香港只有 750 万人口。这样的情况下,香港物流配送作为服务网购客户的最后一个环节,就显得有些薄弱了。


 

 

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